Chez MONT-VELOS.COM, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, gratuite et sécurisée de vos vélos, trottinettes et scooters électriques.
Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée depuis notre entrepôt de Montauban (82000, France).
1. Informations générales
- Nom commercial : MONT-VELOS.COM
- Adresse du siège : 2500 Chemin de Berthoumieu, 82000 Montauban, France
- SIREN : 882 587 231
- SIRET : 882 587 231 00011
- TVA intracommunautaire : FR41882587231
- Email : contact@mont-velos.com
- Téléphone : 06 44 67 68 51
2. Zones de livraison
Nous livrons gratuitement dans toute la France métropolitaine 🇫🇷
Pour la Corse ou certains territoires d’outre-mer, un supplément de transport peut s’appliquer.
Contactez-nous avant commande pour un devis précis.
3. Délais de livraison
- Délais standards : 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
- Produits en stock : expédiés sous 24 à 48 h.
- Produits sur commande : un délai additionnel peut s’appliquer, précisé avant validation.
Un email de confirmation vous est envoyé dès l’expédition, incluant le numéro de suivi du transporteur.
4. Frais de livraison
✅ Livraison gratuite sur tous les produits affichés sur notre site.
Aucun frais caché ne sera ajouté à votre commande.
5. Transporteurs partenaires
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité :
Geodis, DB Schenker, DPD, Chronopost, ou UPS, selon le type et le poids du colis.
Chaque transport est assuré jusqu’à la remise du colis au client.
6. Suivi de commande
Dès expédition, vous recevez :
- Un email de confirmation d’envoi
- Votre numéro de suivi colis
- Les coordonnées du transporteur
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou via votre espace client MONT-VELOS.COM.
7. Réception de la commande
Lors de la livraison :
- Vérifiez l’état du colis avant signature du bon de livraison.
- Si le colis est endommagé, notez des réserves précises sur le bon (ex. : “emballage ouvert”, “choc sur la boîte”, “pièce manquante”).
- Sans réserve, le colis est considéré comme accepté en bon état.
En cas de dommage constaté après livraison, contactez-nous sous 24 h avec photos à l’appui à : contact@mont-velos.com
8. Adresse de livraison
Vous pouvez indiquer une adresse différente de l’adresse de facturation.
Veillez simplement à ce que la personne désignée soit disponible le jour de la livraison.
En cas d’erreur d’adresse, MONT-VELOS.COM ne pourra être tenu responsable du retard ou de la non-livraison.
9. Retard ou absence de livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 10 jours ouvrés suivant l’expédition :
- Contactez-nous immédiatement par email ou téléphone.
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser le colis.
En cas de perte confirmée, un nouvel envoi ou un remboursement intégral sera effectué.
10. Livraison non réceptionnée / retour transporteur
Si le transporteur nous retourne le colis (absence, non-réclamation, adresse erronée) :
- Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
- Après 14 jours sans réponse, la commande pourra être annulée et remboursée, déduction faite des frais logistiques.
11. Livraison de produits volumineux
Pour les articles volumineux (ex. : scooters, vélos électriques, garages), la livraison s’effectue sur rendez-vous.
Le transporteur vous contactera directement pour convenir du jour et de l’heure.
La livraison se fait au portail ou au pied du domicile, sauf indication contraire dans la fiche produit.
12. Assurance transport
Tous nos envois sont assurés contre la perte et les dommages.
En cas de problème confirmé par le transporteur, nous expédierons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
13. Réception partielle ou erreur de produit
Si un article est manquant ou incorrect :
- Signalez-le sous 48 h à contact@mont-velos.com
- Indiquez le numéro de commande et joignez une photo du produit reçu
Une solution (réexpédition ou remboursement partiel) sera proposée sous 24 h ouvrées.
14. Droit de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et complets (emballage, accessoires, manuel).
Les frais de retour restent à la charge du client.
👉 Consultez la page Retours & Échanges pour plus d’informations.
15. Contact – Service client
📍 Adresse : 2500 Chemin de Berthoumieu, 82000 Montauban, France
📧 Email : contact@mont-velos.com
📞 Téléphone : 06 44 67 68 51
🕘 Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h
16. Engagement qualité
MONT-VELOS.COM s’engage à :
- Expédier chaque commande dans les meilleurs délais,
- Garantir une communication claire et transparente,
- Offrir un service après-vente disponible et réactif,
- Assurer la conformité et la sécurité de chaque produit livré.
Votre satisfaction est notre priorité 🚴♂️💨