1. Informations générales sur l’expédition
Mont-Vélos.com met tout en œuvre pour garantir des livraisons rapides, fiables et sécurisées sur l’ensemble du territoire français et européen.
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé au :
2500 chemin de Berthoumieu, 82000 Montauban, France
📞 Service client : 06 44 69 35 95
📧 E-mail : contact@mont-velos.com
2. Zones de livraison
Nous livrons :
- En France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM)
- En Belgique, Luxembourg et pays limitrophes sur demande
Pour toute livraison spécifique (zones éloignées, accès difficile, livraison à l’étage), un supplément peut être appliqué. Dans ce cas, le client sera contacté avant validation de la commande.
3. Délais de livraison
Les délais moyens sont de 7 jours ouvrés après validation de la commande et réception du paiement.
Certains produits volumineux (garages, abris, vélos complets, scooters, etc.) peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrés selon le transporteur.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par e-mail afin de suivre l’évolution de la livraison en temps réel.
4. Frais de livraison
Sur Mont-Vélos.com, la livraison est gratuite sur la majorité des produits, sauf mention contraire sur la fiche article.
Toutefois, certains articles volumineux ou livrés sur palettes peuvent faire l’objet de frais additionnels en fonction de la zone géographique.
5. Réception du colis
Lors de la réception :
- Vérifiez l’état du colis avant de signer le bon de livraison.
- En cas de dommage, inscrivez des réserves précises sur le bordereau du transporteur et informez-nous dans les 48 heures à l’adresse : contact@mont-velos.com.
- Si le colis est refusé pour cause de dommage, nous organiserons une nouvelle expédition sans frais supplémentaires.
6. Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, nous t’informerons par e-mail.
Un retard ne saurait justifier une annulation de commande ou une indemnité, sauf si le délai dépasse 30 jours calendaires, conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation.
7. Politique de remboursement
7.1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter à :
📧 contact@mont-velos.com
Le produit doit être renvoyé :
- Dans son emballage d’origine, complet et non endommagé
- Non utilisé, non monté, et dans un état permettant sa revente
- Accompagné de la facture d’achat
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
7.2. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de produit endommagé, incomplet ou utilisé, Mont-Vélos.com se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, signalez-le immédiatement à notre service client :
📧 contact@mont-velos.com
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons :
- Soit à un échange du produit
- Soit à un remboursement intégral
9. Exceptions
Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Articles personnalisés ou configurés sur demande
- Produits utilisés ou montés
- Pièces détachées électriques (batteries, contrôleurs, chargeurs, etc.) si le scellé est brisé
10. Suivi et assistance
Pour toute question relative à votre livraison, remboursement ou retour, notre équipe reste disponible :
📧 contact@mont-velos.com
📞 06 44 69 35 95
11. Informations légales
MONT-VÉLOS.COM
Entreprise immatriculée sous le SIREN 882 587 231
SIRET du siège social : 882 587 231 00011
Numéro de TVA intracommunautaire : FR41882587231
Adresse : 2500 chemin de Berthoumieu, 82000 Montauban, France
12. Engagement qualité
Chez Mont-Vélos, nous nous engageons à vous offrir :
- Des livraisons rapides et sécurisées
- Un service après-vente réactif
- Des produits certifiés et garantis
- Une expérience d’achat 100 % transparente et fiable