🔄 Retours & Échanges
Chez MONT VELO, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis, et nous mettons tout en œuvre pour simplifier les démarches de retour ou d’échange.
📅 Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
📦 Conditions de retour
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tout accessoire, manuel ou étiquette doit être retourné avec l’article.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
🔁 Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (taille, modèle, etc.), le plus simple est de :
- Nous retourner l’article initial selon les conditions ci-dessus
- Passer une nouvelle commande avec le bon produit
Nous traitons les échanges dès réception du retour initial.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
🚫 Produits non éligibles au retour
- Articles personnalisés ou sur-mesure
- Produits d’entretien ou d’hygiène déjà ouverts
- Cartes cadeaux
📞 Une question ? Un retour à effectuer ?
Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter au préalable :
Nous vous guiderons dans la procédure de retour étape par étape.